In u paisaghju cumpetitivu di i viaghji d'oghje, l'alberghi indipendenti sò di fronte à una sfida unica: distingue si da a folla è catturà i cori (è i portafogli!) di i viaghjatori. In TravelBoom, credemu in u putere di creà esperienze indimenticabili per l'ospiti chì guidanu e prenotazioni dirette è cultivanu a fideltà per tutta a vita.
Eccu induve entranu in ghjocu e tattiche di surpresa è di piacè. Quessi gesti inaspettati d'ospitalità ponu trasfurmà un sughjornu mediu in una sperienza entusiasta per i fan, generendu recensioni pusitivi in linea è raccomandazioni di passaparola chì migliuraranu a satisfaczione di l'ospiti di l'hotel. A parte migliore? Ùn devenu micca esse cari o cumplicati. Cù un pocu di creatività è di cumpetenze in u settore, pudete dà à u vostru persunale i mezi per creà mumenti persunalizati chì ottimizanu a satisfaczione di l'ospiti è aumentanu i vostri profitti.
Cumu migliurà a suddisfazione di i clienti di l'hotel
1. Amore lucale: Celebrate i piacè di a destinazione
Andate oltre u minibar è trasformate u vostru hotel in una porta d'entrata à u megliu chì a vostra cità hà da offre. Assuciatevi cù l'imprese lucali per curà una sperienza autentica chì dilizia l'ospiti, ma presenta ancu u vostru hotel cum'è una guida esperta per a destinazione. Eccu cumu sfruttà l'amore lucale per un impattu massimu:
Cesti di benvenuta cù un toccu lucale
Accolgite l'invitati cù un panaru curatu cù cura, pienu di dolci regiunali, prudutti artigianali o spuntini lucali. Questu furnisce una surpresa piacevule è li presenta ancu i sapori di a vostra regione.
Partenariati esclusivi
Collaborate cù attrazioni, ristoranti è butteghe vicine per offre à l'ospiti biglietti gratuiti, sconti esclusivi o esperienze uniche. Questu aghjusta valore à u so sughjornu è li incuragisce à scopre a scena lucale.
Guide o carte lucali
Fornite à l'ospiti guide o carte persunalizate chì mettenu in risaltu i vostri lochi lucali preferiti, gemme nascoste è attrazioni da vede assolutamente. Questu posiziona u vostru hotel cum'è un espertu espertu è aiuta l'ospiti à sfruttà à u massimu a so visita.
Focus nantu à i media suciali
Mettite in risaltu i vostri partenarii lucali nantu à i canali di e rete suciale di u vostru hotel. Sparte foto è storie chì mettenu in risaltu l'aspetti unichi di a vostra destinazione è l'imprese chì a rendenu speciale. Questa prumuzione incruciata benefica tutti quelli chì sò implicati è genera buzz intornu à u vostru hotel.
Calendariu di l'eventi lucali
Mantene l'invitati infurmati nantu à i festivali, cuncerti è eventi chì si svolgenu in a vostra cità. Questu li aiuta à pianificà u so itinerariu è aghjusta un elementu di eccitazione à u so sughjornu.
Abbracciendu l'amore lucale, create una situazione win-win: l'ospiti godenu di una sperienza più immersiva è memorabile, l'imprese lucali guadagnanu visibilità, è u vostru hotel rinfurza a so reputazione di marca cum'è espertu di destinazione. Questu aumenta a satisfaczione di l'ospiti, è prepara ancu u terrenu per recensioni pusitivi, raccomandazioni di passaparola è un aumentu di prenotazioni dirette.
2. Tocchi Speciali per Occasioni Speciali: Trasfurmate i Mumenti in Magia di Marketing
E surprese persunalizate ponu trasfurmà i sughjorni ordinarii in ricordi straordinarii, è questi ricordi si traducenu in un marketing putente per u vostru hotel. Eccu cumu sfruttà l'infurmazioni basate nantu à i dati per creà esperienze indimenticabili chì piacenu à l'ospiti, ma ancu amplificanu a vostra marca:
Scuperta basata nantu à i dati
Aduprate i dati di i vostri ospiti per identificà i prossimi compleanni, anniversarii o lune di miele. Queste informazioni ponu esse raccolte per mezu di dumande dirette durante a prenotazione, profili di prugrammi di fidelizazione, o ancu monitoraghju di e social media.
Surprese persunalizate
Una volta chì avete identificatu una occasione speciale, fate un sforzu supplementu cù un toccu persunalizatu. Questu puderia esse un aghjurnamentu di stanza gratuitu, una nota scritta à manu da u persunale, una buttiglia di champagne, o un picculu rigalu pertinente à a celebrazione.
Catturà u mumentu
Incuraghjite l'ospiti à sparte i so mumenti speciali nantu à i social media creendu un hashtag dedicatu per u vostru hotel o offrendu un picculu incentivu per a publicazione. Stu cuntenutu generatu da l'utilizatori serve cum'è marketing autenticu è prova suciale per i potenziali ospiti.
Seguitu dopu u sughjornu
Dopu à u so sughjornu, mandate un email di ringraziamentu persunalizatu chì ricunnosce a so occasione speciale è sprime a vostra speranza chì anu apprezzatu a so sperienza. Includite una chjama à l'azzione per riservà direttamente cun voi per e celebrazioni future, forse cù un codice di scontu speciale.
Amplificate e recensioni pusitivi
Quandu l'invitati spartenu feedback pusitivi nantu à a so sperienza d'occasione speciale, amplificate e so voci pubblicendu e so recensioni nantu à u vostru situ web è i canali di e rete suciale. Questu dimostra u vostru impegnu per a satisfaczione di l'invitati è attrae più invitati chì cercanu celebrazioni memorabili.
Integrendu strategicamente u marketing in e vostre surprese per occasioni speciali, create un circulu virtuosu: l'ospiti si sentenu valorizzati è apprezzati, spartenu e so sperienze pusitivi cù e so rete, è u vostru hotel guadagna una preziosa visibilità è prenotazioni dirette.
3. Abbracciate u putere di "Grazie": Trasfurmate a gratitudine in oru
Un "grazie" sinceru pò fà assai per custruisce a fideltà di i clienti è stimulà i clienti fideli. Ma perchè piantà quì? Pudete amplificà l'impattu di a vostra apprezzazione è trasfurmalla in un strumentu putente per attirà novi clienti è aumentà e prenotazioni dirette, attraversu un marketing simplice. Eccu cumu:
E-mail persunalizati dopu u sughjornu
Ùn mandate micca solu un missaghju di ringraziamentu genericu. Create un email persunalizatu. chì ricunnosce l'ospite per nome, cita aspetti specifichi di u so sughjornu è sprime a vostra apprezzazione sincera per a so attività. Questu mostra chì apprezzate a so sperienza individuale è prepara u terrenu per una cunnessione più profonda.
Richieste di feedback mirate
Invitate l'ospiti à sparte i so feedback per mezu di un'inchiesta persunalizata o di una piattaforma di recensioni. Aduprate sta opportunità per raccoglie informazioni preziose chì ponu aiutà à migliurà e vostre offerte è adattà i vostri missaghji di marketing. Cunsiderate d'offre un picculu incentivu per compie l'inchiesta, cum'è un scontu nantu à un futuru sughjornu o a participazione à un sorteu di premi.
Offerte esclusive per i clienti di ritornu
Mustrate a vostra apprezzazione per i clienti fideli offrendu un scontu speciale o un benefiziu esclusivu per quelli chì riservanu di novu direttamente cun voi. Questu ùn solu incentiva a fideltà, ma vi aiuta ancu à evità e spese di prenotazione di terze parti.
Saluti nantu à e rete suciale
Sè l'invitati lascianu una recensione particularmente positiva o spartenu a so sperienza pusitiva nantu à i social media, prufittate di l'occasione per ringrazià li publicamente è mustrà u so feedback à i vostri seguitori. Questu rinforza i so sentimenti pusitivi è dimostra u vostru impegnu per a satisfaczione di l'invitati à un publicu più largu.
Ricumpense di riferimentu
Incuraghjite l'ospiti à sparghje a parolla nantu à u vostru hotel offrendu un prugramma di ricumpensa di riferimentu. Questu puderia implicà dà li un scontu o punti bonus per ogni amicu ch'elli riferiscenu chì prenota un sughjornu. Questu trasforma i vostri ospiti felici in difensori entusiasti di a marca è vi aiuta à attirà novi clienti attraversu raccomandazioni fidate.
Sfruttendu u putere di "grazie" è incorporendu elementi di marketing strategicu, pudete creà un ciclu di feedback pusitivu chì favurisce a fideltà di i clienti è ancu guida e prenotazioni dirette, è espande a vostra portata.
4. Migliurà l'ordinariu: Cunfort cù un mumentu "Aha!"
Ùn vi accontentate micca di ciò chì hè previstu; andate al di là di l'ordinariu per creà servizii chì sorprendenu è dilettanu i vostri invitati. Incorporendu tocchi pensati è extra inaspettati, pudete trasfurmà offerte banali in sperienze memorabili chì lascianu una impressione durevule è generanu un passaparola pusitivu.
Mettite in risaltu i servizii unichi
Mettite in mostra i servizii unichi di u vostru hotel in i vostri materiali di marketing è publicazioni nantu à e rete suciale. Aduprate foto è descrizzioni accattivanti per creà un sensu d'anticipazione è d'eccitazione.
Cultivà un spiritu di scuperta
Incuraghjite l'ospiti à scopre i ghjuvelli nascosti di u vostru hotel. Designate zone o attività specifiche cum'è "lochi secreti" o "cunsiglii lucali". Questu aghjusta un elementu di divertimentu è scuperta à u so sughjornu.
Trasfurmate i servizii di ogni ghjornu in esperienze
Migliurate ancu i servizii i più basichi aghjunghjendu un toccu persunalizatu. Offrite una selezzione curata di tè lucali o caffè gourmet in u lobby, o furnite à l'ospiti note scritte à manu è raccomandazioni lucali.
Sfruttate i media suciali
Incuraghjite l'invitati à sparte i so mumenti "Aha!" nantu à i social media aduprendu un hashtag dedicatu. Stu cuntenutu generatu da l'utilizatori serve cum'è marketing autenticu è prova suciale per i potenziali invitati.
Esempi:
- Invece di: Un mini-frigorifero standard, offre una selezzione di spuntini è bevande artigianali di provenienza lucale.
- Invece di: Una bevanda di benvenuta generica, offre à l'invitati un cocktail persunalizatu secondu e so preferenze.
- Invece di: Un centru di fitness basicu, offre à l'ospiti accessu à corsi di yoga in situ o passeggiate guidate in natura.
- Invece di: Un menu standard di serviziu in camera, collaborate cù ristoranti lucali per offre à l'ospiti una selezzione curata di pasti gourmet.
- Invece di: Un libru d'ospiti genericu, create un "muru di a memoria" induve l'ospiti ponu sparte i so mumenti preferiti di u so sughjornu.
Fendu un sforzu supplementu per creà mumenti "Aha!", migliurate l'esperienza di l'ospiti è create ancu un putente strumentu di marketing chì distingue u vostru hotel da a cuncurrenza è attrae novi ospiti chì cercanu esperienze uniche è memorabili.
5. Surprese tecnologiche: sfruttate u putere di i dati
In l'era digitale d'oghje, i dati sò una miniera d'oru d'infurmazioni chì aspettanu d'esse sfruttate. Sfruttendu l'infurmazioni chì raccogliete nantu à i vostri ospiti, pudete creà esperienze persunalizate chì sorprendenu è dilettanu, ma ancu rinforzanu l'impegnu di u vostru hotel per un serviziu eccezziunale. Questu, à u so tornu, pò purtà à una maggiore soddisfazione di l'ospiti, recensioni pusitivi è, infine, prenotazioni più dirette. Eccu cumu sfruttà i dati à u vostru vantaghju:
Catturà l'infurmazioni pertinenti
Andate oltre i dettagli di cuntattu è e preferenze basiche. Aduprate u vostru furmulariu di prenotazione in linea, sondaggi prima di l'arrivu è interazzione cù i social media per raccoglie informazioni preziose nantu à l'interessi, i passatempi è l'occasioni speciali di i vostri invitati.
Servizi di benvenuta persunalizati
S'è un invitatu cita a so passione per l'escursionismo, lasciate una carta di i percorsi lucali in a so stanza. Per l'amatori di vinu, una selezzione curata di vigneti lucali puderia esse una surpresa benvenuta. Adattate i vostri servizii per currisponde à e preferenze individuali quandu hè pussibule.
Campagne di email mirate
Segmentate a vostra lista di e-mail secondu i dati di l'ospiti è mandate offerte o prumuzioni mirate chì si allineanu cù i so interessi. Per esempiu, offre un pacchettu spa à l'ospiti chì anu manifestatu interessu à u benessere, o prumove un festival gastronomicu lucale à i buongustai.
Impegnu in i media suciali
Aduprate strumenti d'ascolta di e rete suciale per monitorà e conversazioni nantu à u vostru hotel è identificà opportunità per interagisce cù l'ospiti. Sorprendeli è deliziateli rispondendu à i so posti o offrendu raccomandazioni persunalizate basate nantu à i so interessi.
Upsells basati nantu à i dati
Analizate i dati di i vostri invitati per identificà opportunità di upselling o cross-selling. Per esempiu, offre un pacchettu di cena romantica à e coppie chì celebranu un anniversariu, o suggerite un'attività adatta à e famiglie à l'invitati chì viaghjanu cù i zitelli.
Misura è Affina
Seguite l'impattu di e vostre sorprese basate nantu à i dati nantu à a satisfaczione di l'ospiti è e prenotazioni dirette. Aduprate queste informazioni per affinà e vostre strategie è migliurà continuamente l'esperienza di l'ospiti.
Aduttendu un approcciu tecnologicu à u serviziu di i clienti, a vostra pruprietà pò creà mumenti persunalizati chì superanu l'aspettative, generanu risultati di marketing misurabili è suscitanu fideltà à longu andà.
6. Abbracciate l'inespettatu: Date à u vostru persunale u putere di diventà ambasciatori di a marca
U vostru persunale hè u core di u vostru hotel, è e so interazzione cù l'ospiti ponu fà o rompe l'esperienza generale. Dendu li u putere di andà al di là di e aspettative, create mumenti magichi per i vostri ospiti, ma trasformate ancu a vostra squadra in ambasciatori di marca appassiunati chì cuntribuiscenu attivamente à l'attività di marketing di u vostru hotel. Eccu cumu fà chì accada:
Stabilite aspettative chjare
Cumunicate à u vostru persunale chì apprezzate u serviziu persunalizatu è incuragiteli à circà opportunità per sorprenderà è dilettà l'invitati.
Fornite l'arnesi è e risorse
Date à u vostru persunale un budget per picculi gesti, cum'è bevande gratuite, spuntini o aghjurnamenti di stanza. Assicuratevi ch'elli anu accessu à l'infurmazioni è e preferenze di l'ospiti per persunalizà e so interazzione.
Ricunnosce è ricumpensà
Ricunnosce è celebrà i membri di u persunale chì facenu u sforzu supplementu. Questu puderia esse per mezu di ricunniscenza publica, bonus o altri incentivi. Questu rinforza l'impurtanza di un serviziu eccezziunale è motiva a vostra squadra à cuntinuà à furnisce esperienze eccezziunali.
Crea un prugramma di "Scelta di u persunale"
Permette à u vostru persunale di ricumandà e so attrazioni, ristoranti o attività lucali preferiti à l'ospiti. Questu aghjusta un toccu persunale à e vostre raccomandazioni è posiziona u vostru hotel cum'è un espertu espertu, è mette in mostra una cultura di l'ospitalità è rinforza l'identità di marca di u vostru hotel.
Sfruttate i media suciali
Incuraghjite u vostru persunale à sparte e so interazzione cù l'ospiti nantu à i social media. Stu cuntenutu generatu da l'utilizatori mette in risaltu l'impegnu di u vostru hotel per un serviziu persunalizatu è furnisce materiale di marketing autenticu chì risuona cù i clienti potenziali.
Incuragisce e recensioni in linea
Furmate u vostru persunale per dumandà educatamente à l'ospiti recensioni in linea è per menziunà e so sperienze pusitivi cù u serviziu persunalizatu di l'hotel. Questu aiuta à rinfurzà a reputazione in linea di u vostru hotel è à attirà novi ospiti.
Quandu date à u vostru persunale i mezi per abbraccià l'inespettatu, create una situazione win-win: l'ospiti godenu di sperienze memorabili, a vostra squadra si sente valorizzata è motivata, è u vostru hotel ottene un putente vantaghju attraversu una narrazione autentica è un passaparola pusitivu.
7. U putere di "Pensà in anticipu": Anticipà i bisogni, superà l'aspettative è amplificà a vostra reputazione
Un serviziu proattivu per l'ospiti hè a petra angulare di una ospitalità eccezziunale. Anticipendu i bisogni di l'ospiti è andendu in più prima ancu ch'elli ghjunghjenu, create un fattore wow chì favurisce a fideltà è trasforma ancu i vostri invitati in entusiasti difensori di a marca. Eccu cumu sfruttà u putere di l'anticipazione per un impattu di marketing massimu:
Personalizazione basata nantu à i dati
Analizà i dati di l'ospiti da i soggiorni passati è l'infurmazioni di prenotazione per identificà e preferenze è anticipà i bisogni. Questu puderia include nutà u tipu di stanza preferitu di un ospite, e restrizioni dietetiche o l'occasioni speciali.
Cumunicazione prima di l'arrivu
Cuntattate l'ospiti prima di u so sughjornu per cunfirmà e so preferenze è offre cunsiglii persunalizati o aghjurnamenti basati nantu à i so bisogni. Questu dimostra a vostra attenzione è prepara u terrenu per una sperienza persunalizata.
Servizii in camera ben pensati
Surprende l'invitati cù servizii chì rispondenu à i so bisogni specifichi. Questu puderia include riempie u minibar cù a so bevanda preferita, furnisce una culla per e famiglie cù zitelli chjuchi, o offre un bigliettu di benvenuta persunalizatu.
Mumenti di surpresa è di piacè
Andate al di là di ciò chì hè previstu anticipendu i bisogni inespressi. Per esempiu, offre un check-out tardivu gratuitu à l'ospiti cù un volu di partenza tardiva o furnisce un cestinu da picnic per e coppie chì celebranu un anniversariu.
Seguitu dopu u sughjornu
Dopu à u so sughjornu, mandate un email di ringraziamentu persunalizatu ricunnoscendu i so bisogni specifichi è sprimendu a vostra speranza chì avete superatu e so aspettative. Questu rinforza l'esperienza pusitiva è li incuragisce à sparte i so feedback.
Campagne di email mirate
Aduprate i dati di l'ospiti per segmentà a vostra lista di e-mail è mandà offerte o prumuzioni mirate chì si allineanu cù i so interessi è e so sperienze passate. Per esempiu, offre un pacchettu famigliale à l'ospiti chì anu digià allughjatu cù zitelli chjuchi.
Misura è Affina
Seguite l'impattu di u vostru serviziu proattivu per i clienti nantu à a satisfaczione è e prenotazioni dirette. Aduprate queste informazioni per affinà e vostre strategie è migliurà continuamente l'esperienza di i clienti.
Anticipà i bisogni è superà l'aspettative pò creà una reputazione d'ospitalità eccezziunale chì distingue u vostru hotel da a cuncurrenza. Questu prumove a fideltà di i clienti è l'attività ripetute, mentre genera ancu recensioni positive di passaparola è in linea chì attraenu novi clienti chì cercanu un'esperienza persunalizata è memorabile.
E tattiche di surpresa è di piacè sò un investimentu putente in u futuru di u vostru hotel. TravelBoom pò aiutà à implementà queste strategie è ottimizà u vostru marketing digitale per massimizà e prenotazioni dirette è trasfurmà l'ospiti soddisfatti in difensori di a marca per tutta a vita.
Data di publicazione: 29 d'aostu 2024
