Cumu l'IA in l'ospitalità pò migliurà l'esperienza persunalizata di i clienti

Cumu l'IA in l'ospitalità pò migliurà l'esperienza persunalizata di i clienti - Creditu d'imagine EHL Hospitality Business School

Da u serviziu in camera basatu annantu à l'IA chì cunnosce u spuntinu di mezzanotte preferitu di i vostri ospiti à i chatbot chì danu cunsiglii di viaghju cum'è un globetrotter espertu, l'intelligenza artificiale (IA) in l'ospitalità hè cum'è avè un unicorniu in u giardinu di u vostru hotel. Pudete aduprà per attirà i clienti, stupisceli cù esperienze uniche è persunalizate, è amparà di più nantu à a vostra attività è i vostri clienti per stà à l'avanguardia. Sia chì gestite un hotel, un ristorante o un serviziu di viaghju, l'IA hè l'assistente tecnologicu chì pò distingue voi è a vostra marca.

L'intelligenza artificiale face digià a so impressione in l'industria, in particulare in a gestione di l'esperienza di l'ospiti. Quì, trasforma l'interazzione cù i clienti è furnisce assistenza istantanea, 24 ore su 24, à l'ospiti. À u listessu tempu, permette à u persunale di l'hotel di passà più tempu à i picculi dettagli chì piacenu à i clienti è li facenu surrisu.

Quì, ci immergemu in u mondu di l'IA basatu annantu à i dati per scopre cumu sta rimodellendu l'industria è permettendu à diverse imprese alberghiere d'offre a persunalizazione in tuttu u viaghju di u cliente, migliurendu infine l'esperienza di l'ospiti.

I clienti bramanu esperienze persunalizate

E preferenze di i clienti in l'ospitalità cambianu constantemente, è in stu mumentu, a persunalizazione hè u piattu di u ghjornu. Un studiu di più di 1.700 ospiti di l'hotel hà trovu chì a persunalizazione era direttamente ligata à a satisfaczione di i clienti, cù u 61% di i rispondenti chì dicenu ch'elli eranu disposti à pagà di più per esperienze persunalizate. Tuttavia, solu u 23% hà dichjaratu d'avè sperimentatu alti livelli di persunalizazione dopu un recente sughjornu in hotel.

Un altru studiu hà scupertu chì u 78% di i viaghjatori sò più propensi à riservà alloghji chì offrenu sperienze persunalizate, cù quasi a metà di i rispondenti disposti à sparte i dati persunali necessarii per persunalizà u so sughjornu. Stu desideriu di sperienze persunalizate hè particularmente prevalente trà i millennials è a Generazione Z, dui gruppi demografichi chì spendenu assai in viaghji in u 2024. Date queste intuizioni, hè chjaru chì ùn offre micca elementi persunalizati hè una opportunità persa per differenzià a vostra marca è dà à i clienti ciò chì volenu.

Induve a persunalizazione è l'IA s'incontranu

Ci hè una dumanda per sperienze d'ospitalità uniche adattate à i bisogni individuali, è parechji viaghjatori sò disposti à pagà un prezzu più altu per elle. I cunsiglii, i servizii è i cunfort persunalizati ponu tutti aiutà à creà una sperienza memorabile è à migliurà a satisfaczione di i clienti, è l'IA generativa hè un strumentu chì pudete aduprà per furnisceli.

L'IA pò automatizà l'intuizioni è l'azzioni analizendu grandi quantità di dati di i clienti è amparendu da l'interazzione di l'utilizatori. Da e raccomandazioni di viaghju persunalizate à i paràmetri di stanza persunalizati, l'IA pò furnisce una vasta è variata gamma di persunalizazione prima irraggiungibile per ridefinisce u modu in cui l'imprese si avvicinanu à u serviziu clienti.

I vantaghji di l'usu di l'IA in questu modu sò interessanti. Avemu digià discuttu u ligame trà l'esperienze persunalizate è a satisfaczione di i clienti, è questu hè ciò chì l'IA pò dà vi. Creà esperienze memorabili per i vostri clienti custruisce cunnessione emotive cù a vostra marca. I vostri clienti sentenu chì li capite, rinfurzendu a fiducia è a lealtà è rendenduli più propensi à vultà à u vostru hotel è à ricumandallu à l'altri.

Chì ghjè esattamente l'Intelligenza Artificiale (IA)?

In a so forma più simplice, l'IA hè a tecnulugia chì permette à l'urdinatori di simulà l'intelligenza umana. L'IA cunsuma dati per capisce megliu u mondu intornu à ella. Pò tandu aduprà quelle informazioni per fà travaglii, interagisce è risolve i prublemi in un modu chì di solitu assucieresti solu cù una mente umana.

È l'IA ùn hè più a tecnulugia di u futuru. Hè quì è avà, cù parechji esempi cumuni di l'IA chì cambianu digià a nostra vita d'ogni ghjornu. Pudete vede l'influenza è a cunvenienza di l'IA in i dispositivi intelligenti per a casa, l'assistenti vocali digitali è i sistemi di automatizazione di veiculi.

Tecniche di persunalizazione di l'IA in l'ospitalità

L'industria alberghiera usa digià alcune tecniche di persunalizazione di l'IA, ma alcune sò piùinnovativuè sò appena cuminciati à esse esplorati.

Raccomandazioni persunalizate

I motori di raccomandazione utilizanu algoritmi di IA per analizà e preferenze è i cumpurtamenti passati di un cliente è furnisce raccomandazioni persunalizate per servizii è sperienze basate nantu à questi dati. Esempi tipici in u settore di l'ospitalità includenu suggerimenti per pacchetti di viaghju persunalizati, raccomandazioni di ristoranti per l'ospiti è servizii di camera persunalizati basati nantu à e preferenze individuali.

Unu di questi strumenti, u strumentu Duve di a piattaforma di l'esperienza di i clienti, hè digià utilizatu da più di 1'000 marche in 60 paesi.

Serviziu Clienti 24 ore su 24

L'assistenti virtuali è i chatbot basati nantu à l'IA ponu trattà parechje richieste di serviziu à i clienti è diventanu sempre più sofisticati in e dumande à e quali ponu risponde è in l'assistenza chì ponu furnisce. Offrenu un sistema di risposta 24 ore su 24, 7 ghjorni su 7, ponu furnisce raccomandazioni persunalizate è riducenu u numeru di chjamate chì vanu à u persunale di a reception. Questu permette à l'impiegati di passà più tempu à i prublemi di serviziu à i clienti induve u toccu umanu aghjusta valore.

Ambienti di stanza migliorati

Imaginete d'entre in una stanza d'albergu à a temperatura perfetta, illuminata cum'è vi piace, u vostru cofanettu preferitu hè statu precaricatu, a bevanda chì amate aspetta nantu à a tavula, è u materasso è u cuscinu sò ghjustu a fermezza chì vi piace.

Pò sembrà fantasiosu, ma hè digià pussibule cù l'IA. Integrandu l'intelligenza artificiale cù i dispusitivi di l'Internet di e Cose, pudete automatizà u cuntrollu di i termostati, di l'illuminazione è di i sistemi di divertimentu per currisponde à e preferenze di i vostri invitati.

Prenotazione persunalizata

L'esperienza di l'ospite cù a vostra marca principia assai prima ch'elli si registrinu in u vostru hotel. L'IA pò furnisce un serviziu di prenotazione più persunalizatu analizendu i dati di i clienti, suggerendu hotel specifici, o ricumandendu supplementi chì currispondenu à e so preferenze.

Sta tattica hè stata aduprata cù boni risultati da u gigante alberghieru Hyatt. Hà collaboratu cù Amazon Web Services per aduprà i dati di i clienti per raccomandà hotel specifici à i so clienti è dopu hà suggeritu supplementi chì li sarianu piaciuti secondu e so preferenze. Stu prughjettu solu hà aumentatu i ricavi di Hyatt di quasi 40 milioni di dollari in solu sei mesi.

Esperienze culinarie persunalizate

U software basatu annantu à l'IA cumminatu cù l'apprendimentu automaticu pò ancu creà sperienze culinarie persunalizate per gusti è esigenze specifiche. Per esempiu, se un invitatu hà restrizioni dietetiche, l'IA pò aiutà à furnisce opzioni di menu persunalizate. Pudete ancu assicurà chì l'invitati regulari ottenganu a so tavula preferita è ancu persunalizà l'illuminazione è a musica.

Cartografia cumpleta di u viaghju

Cù l'IA, pudete ancu pianificà tuttu u sughjornu di un ospite basatu annantu à u so cumpurtamentu è e so preferenze passate. Pudete furnisce li suggerimenti nantu à i servizii di l'hotel, i tipi di camere, l'opzioni di trasferimentu da l'aeroportu, l'esperienze culinarie è l'attività chì ponu gode durante u so sughjornu. Ciò pò ancu include raccomandazioni basate annantu à fattori cum'è l'ora di u ghjornu è u clima.

I limiti di l'IA in l'ospitalità

Malgradu u so putenziale è i so successi in parechji duminii,L'IA in l'ospitalitàhà sempre limitazioni è difficultà. Una sfida hè u putenziale di spiazzamentu di l'impieghi, postu chì l'IA è l'automatizazione piglianu u cuntrollu di certi compiti. Questu puderia purtà à resistenza di l'impiegati è di i sindicati è à preoccupazioni per l'impattu nantu à l'economie lucali.

A persunalizazione, chì hè cruciale in l'industria alberghiera, pò esse difficiule per l'IA à u listessu livellu chè u persunale umanu. Capisce è risponde à emozioni è bisogni umani cumplessi hè sempre un duminiu induve l'IA hà limiti.

Ci sò dinù preoccupazioni riguardu à a privacy è a sicurità di i dati. I sistemi di IA in l'ospitalità si basanu spessu nantu à grandi quantità di dati di i clienti, ciò chì suscita dumande nantu à cumu queste informazioni sò almacenate è aduprate. Infine, ci hè a questione di u costu è di l'implementazione - l'integrazione di l'IA in i sistemi di ospitalità esistenti pò esse cara è pò richiede cambiamenti significativi à l'infrastruttura è à i prucessi.

Una delegazione di studienti EHL hà assistitu à a Cunferenza HITEC 2023 in Dubai cum'è parte di u prugramma di viaghju educativu di EHL. A cunferenza, chì face parte di The Hotel Show, hà riunitu i dirigenti di l'industria per mezu di pannelli, discussioni è seminarii. I studienti anu avutu l'uppurtunità di participà à discorsi principali è discussioni è di aiutà cù e responsabilità amministrative. A cunferenza s'hè cuncentrata nantu à l'usu di a tecnulugia per a generazione di entrate è hà affrontatu e sfide in l'industria alberghiera, cum'è l'intelligenza artificiale, a tecnulugia verde è i big data.

Riflettendu nantu à sta sperienza, i studienti anu cunclusu chì a tecnulugia ùn hè micca a risposta à tuttu in l'industria alberghiera:

Avemu vistu cumu a tecnulugia hè aduprata per migliurà l'efficienza è l'esperienza di l'ospiti: l'analisi di i big data permette à l'albergatori di raccoglie più infurmazioni è cusì di persunalizà in modu proattivu u viaghju di i so ospiti. Tuttavia, avemu ricunnisciutu chì u calore, l'empatia è a cura individualizata di i prufessiunali di l'ospitalità restanu preziosi è insustituibili. U toccu umanu face chì l'ospiti si sentinu apprezzati è lascia una impressione indelebile.

Equilibriu trà l'automatizazione è u toccu umanu

In fondu, l'industria alberghiera hè tutta di serve e persone, è l'IA, quandu hè aduprata cù cura, pò aiutà à fà megliu. Aduprendu l'IA per persunalizà u viaghju di l'ospite, pudete custruisce a fideltà di i clienti, aumentà a soddisfazione è aumentàentrateTuttavia, u toccu umanu hè sempre essenziale. Usendu l'IA per cumplementà u toccu umanu invece di rimpiazzallu, pudete creà cunnessione significative è furnisce esperienze di clienti chì importanu. Forse allora, hè ora di include l'IA in u vostru hotel.strategia d'innuvazioneè cuminciate à mette in pratica.